Rozhovory s Anabixem

Roman Němec, projektový koordinátor skupiny Proxenta, sdílí svůj příběh o tom, jak Anabix CRM pomáhá zvládat rychlý růst firmy na Kubě a přináší řád do každodenní práce.

Prosím představte stručně čtenářům, jakou činností se zabýváte. V jakém oboru pracujete?

Slovenská investičná skupina Proxenta založila prvú slovensko-kubánsku joint venture spoločnosť, ktorej predmetom činnosti je výroba trvanlivých cukroviniek. Mladá spoločnosť má názov Proxcor a je celosvetovo desiatou potravinárskou firmou na Kube. Pri plnej kapacite výroby by mal závod dosiahnuť produkciu v objeme 17 000 ton cukroviniek ročne. Kapacita závodu by mala byť naplno vyťažená v roku 2027.

Podnik bude vyrábať a dodávať na miestny ale aj zahraničný trh štyri základné rady výrobkov: sušienky, oblátky, raňajkové cereálie a tvrdé cukríky.

Popište prosím vaši situaci před zavedením Anabix CRM. Jak jste řešili evidenci kontaktů, sledovali zakázky?

Počas testovania a pilotnej prevádzky nových výrobných liniek sme naberali aj prvé skúsenosti z predaja na Kube, z komunikácie so zákazníkom či skúsenosti z dynamicky meniaceho sa miestneho trhu. Manažment vzťahu so zákazníkom prebiehal na báze mailov, excelov a whatsappu. S malým množstvom kontaktov a súvisiacej komunikácie sa to chvíľu zvládať dalo, ale naším cieľom bolo, byť v priamom kontakte s klientmi.

Jaké byly vaše důvody pro výběr nového CRM řešení a proč jste si vybrali právě Anabix CRM?

Linky na výrobu sušienok a oblátok sú v prevádzke viac ako rok. Požiadavky z trhu na dodávku produktov exponenciálne narastajú a v tomto duchu sa rozvíja aj obchodný tím Proxcoru. Pri tejto dynamike už nestačí mať evidenciu v zošite, v mailoch či v mobile. Vznikla biznis požiadavka implementovať CRM nástroj.

Po analýze interných procesov sme sa rozhodli implementovať nástroj, ktorý je jednoduchý a časovo nenáročný na implementáciu a má škálovateľnosť na báze dokupovania užívateľských licencií. Z pohľadu skúseností a IT gramotnosti obchodného tímu bolo podmienkou, aby bol dostupný on-line z laptopu alebo cez mobil aj na Kube, bolo ho možné lokalizovať do španielčiny, mal užívateľky priateľské rozhranie – GUI a bolo možné ho čiastočne prispôsobiť k našim procesom.

Anabix CRM bola pre nás dobrá voľba nie len preto, že je to cenovo dostupné riešenie pre rozbiehajúci sa biznis, že má klientsky orientovaný obchodný a podporný tím, ale hlavne preto, že môže úmerne rásť spolu s naším biznisom a sú pripravení zapracovať naše požiadavky do praxe. 

Jak a v čem se změnila vaše práce díky používání Anabix CRM?

Obchodný cyklus má jasne definované kroky a k nemu sa prispôsobujú aj podporné procesy v spoločnosti. Od založenia klienta, cez vytvorenie obchodného prípadu až po evidenciu jednotlivých aktivít a úloh to všetko pokrýva Anabix CRM. 

Vďaka tomuto nástroju máme aktuálnu databázu klientov, poznáme hodnotu a vývoj obchodného vzťahu a zároveň máme celú históriu komunikácie na jednom mieste. Obchodníci pracujú štruktúrovanejšie, vedia priradiť úlohu podporným oddeleniam ako marketing či právne. Manažment obchodu si vie pozrieť aktivity členov tímu a napĺňanie ich záväzku vo forme uzatvárania obchodných prípadov. 

Anabix je aj jediným komplexným zdrojom „pravdy“, nakoľko všetky dokumenty (ponuka, objednávka, zmluva.), ktoré sú zaslané klientovi, musia byť uložené v systéme. Obchodníci si pochvaľujú, že všetky informácie majú na jednom mieste a nezabudnú na dôležitý termín.  Všetci absolvovali intenzívny tréning ako na predajné zručnosti tak aj na prácu v systéme, začo obdržali diplom – CRM profesionál.

Jaké funkce Anabix CRM nejvíce oceňujete a jaké nejvíce využíváte?

Funkcie v Anabixe na seba logicky nadväzujú a zaznamenávajú celý obchodný cyklus. Vytváranie aktivít a úloh s možnosťou previazania ich s obchodným prípadom, meniť jeho stav a pridať k nim dôležité dokumenty pre nás predstavuje kľúčovú funkcionalitu. Integrácia s emailom je veľké plus. Manažér obchodného tímu oceňuje reporting, ktorý mu dáva aktuálny ale i historický pohľad na výkon jednotlivého obchodníka.

Kontakt: Roman Nemec, projektový koordinátor

e-mail: roman.nemec@proxenta.sk

web: proxenta.sk

Děkujeme za rozhovor.